Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Bienvenido a ALTER EGO.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web alterego.com.co, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a utilizarlos de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre comercial: ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Calidad: Persona natural
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: alterego.com.co
Correo electrónico: ventas@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
ALTER EGO se dedica a la comercialización de productos a través de canales digitales y su tienda virtual.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso de alterego.com.co implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
Estos términos se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, los cuales no podrán ser desconocidos o limitados mediante este documento.
3. PRODUCTOS
ALTER EGO comercializa, entre otros, productos de:
– Belleza y cuidado personal.
– Cosméticos y maquillaje.
– Relojes.
– Gafas.
– Productos coleccionables.
– Productos oficiales y licenciados de determinadas marcas.
Las fotografías, colores y representaciones de los productos tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico debido a las características de las pantallas, iluminación o configuración del dispositivo.
ALTER EGO procurará que la información, características, fotografías y precios publicados sean claros, completos y actualizados.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto se encuentre agotado después de que se haya realizado una compra, ALTER EGO se comunicará con el cliente para informarle la situación y determinar la alternativa que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
5. PRECIOS
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en alterego.com.co al momento de realizar la compra.
ALTER EGO podrá modificar los precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios posteriores a una compra no afectarán el precio confirmado para una orden ya aceptada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Cuando existan costos adicionales de envío, estos serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carrito.
3. Verificar las características y cantidades.
4. Proporcionar la información necesaria para el pedido y entrega.
5. Seleccionar el medio de pago disponible.
6. Revisar el resumen de la compra.
7. Aceptar los términos correspondientes.
8. Realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que la información proporcionada sea correcta, especialmente el nombre, teléfono, dirección y ciudad de entrega.
7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizado el pedido, ALTER EGO podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá incluir:
– Número de pedido.
– Productos adquiridos.
– Cantidades.
– Valor de la compra.
– Costos de envío, cuando correspondan.
– Información relacionada con la entrega.
La recepción de una solicitud de compra no necesariamente significa que la operación haya sido aceptada cuando exista una circunstancia que impida procesarla, como falta de disponibilidad, problemas de pago o errores manifiestos en la información publicada.
En tales casos, ALTER EGO informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través de la tienda virtual ALTER EGO se procesan mediante la plataforma de pagos Wompi.
ALTER EGO no almacena información sensible de los medios de pago, como números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias u otra información financiera confidencial.
El procesamiento de los pagos estará sujeto también a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
ALTER EGO realiza envíos dentro de Colombia.
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras y operadores logísticos contratados por ALTER EGO, incluyendo Inter Rapidísimo, u otros proveedores disponibles.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente de acuerdo con el destino, disponibilidad del producto y condiciones del servicio de transporte.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de ALTER EGO, tales como:
– Condiciones climáticas.
– Dificultades de acceso.
– Situaciones de orden público.
– Novedades del operador logístico.
– Información incorrecta suministrada por el cliente.
– Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
ALTER EGO realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega del pedido.
10. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
– Nombre del destinatario.
– Dirección.
– Ciudad.
– Departamento.
– Teléfono de contacto.
– Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podrán generarse costos adicionales de transporte, reexpedición o devolución, según corresponda.
11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
Las compras realizadas en ALTER EGO están sujetas a la legislación colombiana de protección al consumidor.
Los cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto, garantías y reembolsos se regirán por nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
Las condiciones establecidas en dicha política no limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por ALTER EGO cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
Cuando un producto presente una falla o defecto que pueda estar cubierto por la garantía, el cliente podrá comunicarse con ALTER EGO para solicitar la revisión correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta o circunstancias atribuibles al consumidor, cuando legalmente corresponda.
13. PRODUCTOS DE BELLEZA Y COSMÉTICOS
Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cosméticos, maquillaje, cremas, labiales y productos similares deben conservarse en las condiciones indicadas por el fabricante.
Cuando un producto cuente con sello de seguridad, se recomienda al cliente verificar que este se encuentre intacto al momento de recibirlo.
Una vez abierto o utilizado un producto, el consumidor deberá seguir las instrucciones de uso y conservación proporcionadas por el fabricante.
Las condiciones particulares para cambios y devoluciones de productos de belleza se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL Los contenidos de alterego.com.co, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, estructura y demás contenidos propios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. El contenido del sitio no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria. Las marcas, logotipos y elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
15. PRODUCTOS DE MARCAS Y PRODUCTOS LICENCIADOS
Cuando ALTER EGO comercialice productos de marcas reconocidas o productos oficiales/licenciados, las marcas y derechos correspondientes pertenecen a sus respectivos titulares.
ALTER EGO no reclama propiedad sobre dichas marcas.
La publicación de estos productos en nuestra tienda tiene como finalidad ofrecerlos para su comercialización legítima.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en alterego.com.co
ALTER EGO adoptará las medidas necesarias para proteger la información personal de sus clientes y usuarios de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
17. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas y mejorar la experiencia de navegación. El uso de estas tecnologías se encuentra sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cookies, cuando corresponda.
18. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada.
Está prohibido utilizar alterego.com.co para:
– Realizar actividades fraudulentas.
– Suplantar a otras personas.
– Utilizar información falsa para realizar compras.
– Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
– Introducir virus o código malicioso.
– Interferir con el funcionamiento del sitio.
– Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
ALTER EGO podrá adoptar las medidas correspondientes cuando detecte usos fraudulentos o indebidos del sitio.
19. COMUNICACIONES COMERCIALES Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, ALTER EGO podrá enviar información relacionada con:
– Nuevos productos.
– Promociones.
– Descuentos.
– Ofertas.
– Lanzamientos.
– Campañas comerciales.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa aplicable.
20. RESPONSABILIDAD
ALTER EGO procurará mantener la información del sitio actualizada y disponible.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones temporales que afecten el funcionamiento del sitio web, tales como mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas al control de ALTER EGO.
Esto no afectará los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores respecto de las compras realizadas.
21. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS
ALTER EGO podrá actualizar, modificar o cambiar contenidos, productos, funcionalidades y condiciones del sitio web.
También podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en la operación de la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en alterego.com.co.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, se tendrán en cuenta las normas colombianas aplicables a la protección de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que correspondan.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, solicitudes o presentar inquietudes relacionadas con una compra, el cliente podrá comunicarse con ALTER EGO:
ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
Sitio web: alterego.com.co
24. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 7 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en ALTER EGO.com.co, salvo que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En ALTER EGO trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual alterego.com.co
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ALTER EGO realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Los pedidos serán enviados mediante la empresa transportadora Coordinadora, de acuerdo con la cobertura disponible para el lugar de destino.
La cobertura, tiempos de entrega y condiciones particulares pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
2. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío dependerá del lugar de entrega y del valor de la compra.
Área Metropolitana del Valle de Aburrá (Medellin)
Para las compras cuyo lugar de entrega se encuentre dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, el envío será GRATUITO, independientemente del valor de la compra.
Envíos a nivel nacional
Para compras realizadas desde otras ciudades o municipios de Colombia, el costo del envío será asumido por el cliente y se calculará e informará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Compras superiores a $400.000
Para compras por un valor superior a $400.000 COP, ALTER EGO asumirá el costo del envío a nivel nacional.
En estos casos, el cliente no deberá pagar el valor correspondiente al envío, siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura de la empresa transportadora Coordinadora.
3. CONDICIONES PARA EL ENVÍO GRATUITO
El beneficio de envío gratuito aplica bajo las siguientes condiciones:
Área Metropolitana de Medellín:
Envío gratuito para las compras con destino dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Resto de Colombia:
Envío gratuito para compras superiores a $400.000 COP, siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura de Coordinadora.
El valor requerido para acceder al envío gratuito corresponde al valor de los productos adquiridos, antes de adicionar el costo del envío.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, ALTER EGO preparará y despachará el pedido a través de Coordinadora.
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones de la ruta correspondiente.
Como referencia general, los pedidos tendrán un tiempo estimado de entrega de uno (1) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del despacho del pedido, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con el origen y destino del envío. Coordinadora dispone de una herramienta oficial para consultar los tiempos aproximados de entrega según la ciudad de origen y destino.
Por esta razón, el tiempo indicado por ALTER EGO es estimado y no constituye una garantía de entrega en un día específico, especialmente cuando se presenten circunstancias que puedan afectar la operación logística, tales como:
-Condiciones climáticas.
– Estado de las vías.
– Dificultades de acceso al destino.
– Situaciones de orden público.
– Novedades operativas de la empresa transportadora.
– Fuerza mayor o caso fortuito.
– Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
ALTER EGO realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean despachados oportunamente y hará seguimiento a las novedades que puedan presentarse durante el proceso de entrega.
5. INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO
Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
– Nombre completo del destinatario.
– Cédula de ciudadanía.
– Número de teléfono.
– Dirección de entrega.
– Ciudad o municipio.
– Departamento.
– Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.
ALTER EGO no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, cuando sea posible, ALTER EGO proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío mediante el sistema de rastreo de Coordinadora.
El cliente podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de guía proporcionado.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El transportador podrá solicitar información necesaria para verificar la entrega. En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus políticas operativas.
8. NOVEDADES O INCONVENIENTES CON EL ENVÍO
Si el cliente presenta alguna novedad relacionada con la entrega, deberá comunicarse con ALTER EGO a través de:
Correo: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
ALTER EGO realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora para obtener información sobre el estado del envío y buscar una solución.
9. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles o el producto presenta alguna novedad, el cliente deberá informar a ALTER EGO lo antes posible y, cuando sea posible, proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
ALTER EGO realizará la revisión correspondiente y gestionará el caso de acuerdo con las condiciones de garantía y protección al consumidor aplicables.
10. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente será responsable de verificar que la información de entrega suministrada durante la compra sea correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a la información suministrada por este.
11. COBERTURA DE COORDINADORA
Los envíos nacionales están sujetos a la cobertura disponible de Coordinadora.
En caso de que una dirección específica no tenga cobertura directa, ALTER EGO podrá comunicarse con el cliente para establecer una alternativa de entrega.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Los costos y condiciones relacionados con cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Esta Política de Envíos no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
13. ENVÍOS Y PROTECCIÓN DE DATOS
Para poder realizar la entrega de los pedidos, ALTER EGO deberá suministrar a la empresa transportadora los datos estrictamente necesarios para efectuar el despacho.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
Sitio web: alterego.com.co
15. VIGENCIA
La presente Política de Envíos entra en vigencia el 7 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras se encuentre publicada en alterego.com.co, pudiendo ser modificada cuando sea necesario.
Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En ALTER EGO queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual alterego.com.co.
Esta política se aplica de conformidad con las disposiciones colombianas sobre protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que resulten aplicables.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de financiación otorgados por el productor o proveedor, o mediante métodos no presenciales, como una compra realizada a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El término para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley y deberá encontrarse, cuando corresponda, sin haber sido usado, abierto, alterado o deteriorado.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones correspondientes, ALTER EGO realizará el reembolso del dinero dentro del término legal aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
2. PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de belleza, cosméticos, maquillaje, cremas, labiales y productos similares que hayan sido abiertos, destapados, usados o manipulados después de la entrega no podrán ser aceptados para devolución por cambio de opinión, gusto personal o porque el cliente haya decidido que el producto no es de su agrado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por garantía o por las demás causales establecidas en la ley.
Para solicitar una devolución, estos productos deberán conservar sus sellos, empaques y elementos de seguridad originales cuando los tengan.
Por ejemplo, no será procedente una devolución cuando:
– El producto haya sido abierto.
– El sello de seguridad haya sido retirado.
– El producto haya sido utilizado.
– El producto presente señales de manipulación.
– El producto haya sido deteriorado después de su entrega.
– El consumidor manifieste simplemente que no le gustó el producto o cambió de opinión, cuando no se cumplan las condiciones legales para ejercer el retracto.
3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con ALTEREGO para solicitar la revisión correspondiente.
La solicitud podrá realizarse a través de nuestro canal de atención:
Correo: soporte@alterego.com.co
El cliente deberá proporcionar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Producto adquirido.
– Descripción de la novedad.
– Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
ALTER EGO evaluará el caso y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las normas de protección al consumidor y la garantía aplicable al producto.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, se procederá conforme a las soluciones establecidas por la legislación colombiana.
4. PRODUCTO INCORRECTO O DIFERENTE AL COMPRADO
Si ALTER EGO envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Una vez verificada la situación, ALTER EGO coordinará la solución correspondiente y, cuando proceda, asumirá los costos relacionados con la devolución y el envío del producto correcto.
5. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos al cliente informar la situación a ALTER EGO lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto recibido.
ALTER EGO revisará el caso con el operador logístico correspondiente y determinará la solución aplicable.
6. CAMBIOS POR GUSTO, COLOR, TALLA O REFERENCIA
Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos del producto estarán sujetos a las condiciones particulares de cada producto y a la legislación aplicable.
Cuando el cambio sea autorizado, el producto deberá encontrarse:
– Sin uso.
– Sin abrir.
– En perfecto estado.
– Con sus empaques originales.
– Con sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
– Con todos sus accesorios y elementos originales.
Los productos de belleza, cosméticos y similares que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser aceptados para este tipo de cambio por razones de higiene, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos establecidos por la ley.
7. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, el producto deberá conservar, cuando corresponda:
– Empaque original.
– Etiquetas.
– Sellos de seguridad.
– Accesorios.
– Manuales.
– Elementos incluidos originalmente.
– Factura o comprobante de compra, cuando sea requerido para identificar la operación.
ALTER EGO podrá solicitar información adicional para verificar la compra y determinar la procedencia de la solicitud.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ALTER EGO efectuará la devolución del dinero utilizando el medio de pago o mecanismo que resulte aplicable de acuerdo con la operación realizada.
Los pagos realizados a través de la tienda virtual son procesados mediante Wompi.
ALTER EGO no almacena información sensible de tarjetas débito o crédito ni información confidencial de los medios de pago.
Una vez aprobada la devolución, ALTER EGO realizará las gestiones correspondientes para efectuar el reembolso dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, franquicia o proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a ALTER EGO, un producto defectuoso o una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana respecto de los costos asociados a la devolución.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
10. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS POR HIGIENE
Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser aceptados para devolución cuando la legislación permita establecer dicha excepción.
Esto puede incluir, entre otros:
– Cosméticos.
– Maquillaje.
– Cremas.
– Labiales.
– Productos de cuidado personal.
– Productos que tengan contacto directo con la piel, labios u otras partes del cuerpo.
Esta condición no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, fallas de calidad, seguridad o idoneidad, o cuando exista una obligación legal de responder por el producto.
11. PRODUCTOS COLECCIONABLES
Los productos coleccionables, promocionales y artículos de colección deberán ser devueltos, cuando legalmente corresponda, en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Cuando el producto tenga empaques, etiquetas, accesorios o elementos que formen parte de su presentación original, estos deberán conservarse.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con ALTER EGO a través de:
Correo electrónico: ventas@alterego.com.co
Sitio web: alterego.com.co
La solicitud deberá incluir:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción del caso:
Fotografías o videos: cuando sean necesarios.
ALTER EGO revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento que corresponda.
13. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN
No procederá una devolución por simple cambio de opinión cuando no exista un derecho legal aplicable y el producto:
– Haya sido usado.
– Haya sido abierto.
– Haya sido manipulado.
– Haya perdido sus sellos de seguridad.
– Presente daños ocasionados por el consumidor.
– No conserve los elementos originales cuando estos sean necesarios para la devolución.
– Presente deterioro posterior a la entrega que no sea atribuible a ALTER EGO.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal, el derecho de retracto y los demás derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por ALTEREGO cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
La garantía no podrá ser desconocida por las condiciones establecidas en esta política.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, ALTER EGO dará al caso el trámite correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana.
15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
ALTER EGO podrá modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios o en las condiciones de operación de la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en alterego.com.co.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: soporte@alterego.com.co
Sitio web: alterego.com.co
Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
ALTER EGO, establecimiento de comercio dedicado a la comercialización de productos a través de su tienda virtual alterego.com.co, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes y demás titulares de información personal.
Responsable: Daniela Lopera García.
Calidad: Persona natural
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: ventas@alterego.com.co
Sitio web: alterego.com.co
2. OBJETO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos y condiciones bajo los cuales ALTER EGO recolecta, almacena, utiliza, circula, actualiza y, cuando corresponda, elimina los datos personales de los titulares. ALTER EGO reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y usuarios y se compromete a realizar su tratamiento de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. ALCANCE
Esta política aplica a los datos personales que ALTER EGO recolecte a través de:
– La página web: alterego.com.co.
– Formularios de contacto.
– Registro de clientes y usuarios.
– Procesos de compra.
– Solicitudes de información.
– Comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o medios digitales.
– Procesos relacionados con despachos y entregas.
– Atención de peticiones, quejas, reclamos, cambios, garantías y devoluciones.
– Redes sociales y demás canales digitales administrados por ALTER EGO.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación con el titular y de las operaciones realizadas, ALTER EGO podrá recolectar los siguientes datos:
Datos de identificación
– Nombre y apellidos.
– Número de identificación, cuando sea necesario.
– Información necesaria para verificar una compra o gestionar una solicitud.
Datos de contacto
– Número de teléfono o celular.
– Dirección de correo electrónico.
– Dirección de entrega.
– Ciudad y departamento.
Datos relacionados con las compras
– Productos adquiridos.
– Número y fecha de pedido.
– Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y solicitudes posteriores a la compra.
5. INFORMACIÓN RELACIONADA CON PAGOS
Los pagos realizados a través de la tienda virtual ALTER EGO se gestionan mediante la plataforma de pagos Wompi, quien se encarga del procesamiento de las transacciones de acuerdo con sus propios términos y políticas de tratamiento de datos personales. ALTER EGO no almacena, conserva ni administra información sensible relacionada con los medios de pago, tales como números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias u otra información financiera confidencial.Los datos necesarios para procesar el pago son suministrados directamente por el titular a través de la plataforma de pago Wompi. ALTER EGO podrá recibir únicamente la información necesaria para identificar y gestionar la transacción, confirmar el pago y atender las obligaciones relacionadas con la compra.El tratamiento de la información realizado directamente por Wompi estará sujeto a las políticas y condiciones de tratamiento de datos de dicha plataforma.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
ALTER EGO podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
01. Gestionar y procesar las compras realizadas a través de la tienda virtual.
02. Confirmar pedidos.
03. Coordinar el despacho y entrega de productos.
04. Comunicarse con el cliente respecto de su pedido.
05. Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes.
06. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
07. Realizar procesos de facturación y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables cuando sean aplicables.
08. Gestionar los pagos realizados a través de las plataformas habilitadas.
09. Prevenir fraudes, suplantaciones y operaciones no autorizadas.
10. Mantener registros de las operaciones comerciales realizadas.
11. Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de la tienda.
12. Realizar análisis estadísticos y comerciales relacionados con el funcionamiento de la tienda.
13. Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones, novedades y campañas comerciales cuando el titular haya autorizado recibir comunicaciones comerciales.
14. Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
15. Ejercer o defender los derechos de ALTER EGO cuando resulte necesario.