Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Bienvenido a ALTER EGO.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web alterego.com.co, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a utilizarlos de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre comercial: ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Calidad: Persona natural
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: alterego.com.co
Correo electrónico: ventas@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
ALTER EGO se dedica a la comercialización de productos a través de canales digitales y su tienda virtual.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso de alterego.com.co implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
Estos términos se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, los cuales no podrán ser desconocidos o limitados mediante este documento.
3. PRODUCTOS
ALTER EGO comercializa, entre otros, productos de:
- Belleza y cuidado personal.
- Cosméticos y maquillaje.
- Relojes.
- Gafas.
- Productos coleccionables.
- Productos oficiales y licenciados de determinadas marcas.
Las fotografías, colores y representaciones de los productos tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico debido a las características de las pantallas, iluminación o configuración del dispositivo.
ALTER EGO procurará que la información, características, fotografías y precios publicados sean claros, completos y actualizados.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto se encuentre agotado después de que se haya realizado una compra, ALTER EGO se comunicará con el cliente para informarle la situación y determinar la alternativa que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
5. PRECIOS
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en alterego.com.co al momento de realizar la compra.
ALTER EGO podrá modificar los precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios posteriores a una compra no afectarán el precio confirmado para una orden ya aceptada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Cuando existan costos adicionales de envío, estos serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carrito.
3. Verificar las características y cantidades.
4. Proporcionar la información necesaria para el pedido y entrega.
5. Seleccionar el medio de pago disponible.
6. Revisar el resumen de la compra.
7. Aceptar los términos correspondientes.
8. Realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que la información proporcionada sea correcta, especialmente el nombre, teléfono, dirección y ciudad de entrega.
7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizado el pedido, ALTER EGO podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Valor de la compra.
- Costos de envío, cuando correspondan.
- Información relacionada con la entrega.
La recepción de una solicitud de compra no necesariamente significa que la operación haya sido aceptada cuando exista una circunstancia que impida procesarla, como falta de disponibilidad, problemas de pago o errores manifiestos en la información publicada.
En tales casos, ALTER EGO informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través de la tienda virtual ALTER EGO se procesan mediante la plataforma de pagos Wompi.
ALTER EGO no almacena información sensible de los medios de pago, como números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias u otra información financiera confidencial.
El procesamiento de los pagos estará sujeto también a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
ALTER EGO realiza envíos dentro de Colombia.
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras y operadores logísticos contratados por ALTER EGO, incluyendo Inter Rapidísimo, u otros proveedores disponibles.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente de acuerdo con el destino, disponibilidad del producto y condiciones del servicio de transporte.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de ALTER EGO, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Dificultades de acceso.
- Situaciones de orden público.
- Novedades del operador logístico.
- Información incorrecta suministrada por el cliente.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
ALTER EGO realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega del pedido.
10. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podrán generarse costos adicionales de transporte, reexpedición o devolución, según corresponda.
11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
Las compras realizadas en ALTER EGO están sujetas a la legislación colombiana de protección al consumidor.
Los cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto, garantías y reembolsos se regirán por nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
Las condiciones establecidas en dicha política no limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por ALTER EGO cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
Cuando un producto presente una falla o defecto que pueda estar cubierto por la garantía, el cliente podrá comunicarse con ALTER EGO para solicitar la revisión correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta o circunstancias atribuibles al consumidor, cuando legalmente corresponda.
13. PRODUCTOS DE BELLEZA Y COSMÉTICOS
Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cosméticos, maquillaje, cremas, labiales y productos similares deben conservarse en las condiciones indicadas por el fabricante.
Cuando un producto cuente con sello de seguridad, se recomienda al cliente verificar que este se encuentre intacto al momento de recibirlo.
Una vez abierto o utilizado un producto, el consumidor deberá seguir las instrucciones de uso y conservación proporcionadas por el fabricante.
Las condiciones particulares para cambios y devoluciones de productos de belleza se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL Los contenidos de alterego.com.co, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, estructura y demás contenidos propios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. El contenido del sitio no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria. Las marcas, logotipos y elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
15. PRODUCTOS DE MARCAS Y PRODUCTOS LICENCIADOS
Cuando ALTER EGO comercialice productos de marcas reconocidas o productos oficiales/licenciados, las marcas y derechos correspondientes pertenecen a sus respectivos titulares.
ALTER EGO no reclama propiedad sobre dichas marcas.
La publicación de estos productos en nuestra tienda tiene como finalidad ofrecerlos para su comercialización legítima.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en alterego.com.co
ALTER EGO adoptará las medidas necesarias para proteger la información personal de sus clientes y usuarios de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
17. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas y mejorar la experiencia de navegación. El uso de estas tecnologías se encuentra sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cookies, cuando corresponda.
18. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada.
Está prohibido utilizar alterego.com.co para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar a otras personas.
- Utilizar información falsa para realizar compras.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir virus o código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
ALTER EGO podrá adoptar las medidas correspondientes cuando detecte usos fraudulentos o indebidos del sitio.
19. COMUNICACIONES COMERCIALES Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, ALTER EGO podrá enviar información relacionada con:
- Nuevos productos.
- Promociones.
- Descuentos.
- Ofertas.
- Lanzamientos.
- Campañas comerciales.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa aplicable.
20. RESPONSABILIDAD
ALTER EGO procurará mantener la información del sitio actualizada y disponible.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones temporales que afecten el funcionamiento del sitio web, tales como mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas al control de ALTER EGO.
Esto no afectará los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores respecto de las compras realizadas.
21. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS
ALTER EGO podrá actualizar, modificar o cambiar contenidos, productos, funcionalidades y condiciones del sitio web.
También podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en la operación de la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en alterego.com.co.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, se tendrán en cuenta las normas colombianas aplicables a la protección de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que correspondan.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, solicitudes o presentar inquietudes relacionadas con una compra, el cliente podrá comunicarse con ALTER EGO:
ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
Sitio web: alterego.com.co
24. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 7 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en ALTER EGO.com.co, salvo que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
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