Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En ALTER EGO trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual alterego.com.co
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ALTER EGO realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Los pedidos serán enviados mediante la empresa transportadora Coordinadora, de acuerdo con la cobertura disponible para el lugar de destino.
La cobertura, tiempos de entrega y condiciones particulares pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
2. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío dependerá del lugar de entrega y del valor de la compra.
Área Metropolitana del Valle de Aburrá (Medellin)
Para las compras cuyo lugar de entrega se encuentre dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, el envío será GRATUITO, independientemente del valor de la compra.
Envíos a nivel nacional
Para compras realizadas desde otras ciudades o municipios de Colombia, el costo del envío será asumido por el cliente y se calculará e informará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Compras superiores a $400.000
Para compras por un valor superior a $400.000 COP, ALTER EGO asumirá el costo del envío a nivel nacional.
En estos casos, el cliente no deberá pagar el valor correspondiente al envío, siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura de la empresa transportadora Coordinadora.
3. CONDICIONES PARA EL ENVÍO GRATUITO
El beneficio de envío gratuito aplica bajo las siguientes condiciones:
Área Metropolitana de Medellín:
Envío gratuito para las compras con destino dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Resto de Colombia:
Envío gratuito para compras superiores a $400.000 COP, siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura de Coordinadora.
El valor requerido para acceder al envío gratuito corresponde al valor de los productos adquiridos, antes de adicionar el costo del envío.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, ALTER EGO preparará y despachará el pedido a través de Coordinadora.
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones de la ruta correspondiente.
Como referencia general, los pedidos tendrán un tiempo estimado de entrega de uno (1) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del despacho del pedido, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con el origen y destino del envío. Coordinadora dispone de una herramienta oficial para consultar los tiempos aproximados de entrega según la ciudad de origen y destino.
Por esta razón, el tiempo indicado por ALTER EGO es estimado y no constituye una garantía de entrega en un día específico, especialmente cuando se presenten circunstancias que puedan afectar la operación logística, tales como:
-Condiciones climáticas.
- Estado de las vías.
- Dificultades de acceso al destino.
- Situaciones de orden público.
- Novedades operativas de la empresa transportadora.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
ALTER EGO realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean despachados oportunamente y hará seguimiento a las novedades que puedan presentarse durante el proceso de entrega.
5. INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO
Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Cédula de ciudadanía.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.
ALTER EGO no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, cuando sea posible, ALTER EGO proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío mediante el sistema de rastreo de Coordinadora.
El cliente podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de guía proporcionado.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El transportador podrá solicitar información necesaria para verificar la entrega. En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus políticas operativas.
8. NOVEDADES O INCONVENIENTES CON EL ENVÍO
Si el cliente presenta alguna novedad relacionada con la entrega, deberá comunicarse con ALTER EGO a través de:
Correo: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
ALTER EGO realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora para obtener información sobre el estado del envío y buscar una solución.
9. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles o el producto presenta alguna novedad, el cliente deberá informar a ALTER EGO lo antes posible y, cuando sea posible, proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
ALTER EGO realizará la revisión correspondiente y gestionará el caso de acuerdo con las condiciones de garantía y protección al consumidor aplicables.
10. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente será responsable de verificar que la información de entrega suministrada durante la compra sea correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a la información suministrada por este.
11. COBERTURA DE COORDINADORA
Los envíos nacionales están sujetos a la cobertura disponible de Coordinadora.
En caso de que una dirección específica no tenga cobertura directa, ALTER EGO podrá comunicarse con el cliente para establecer una alternativa de entrega.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Los costos y condiciones relacionados con cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Esta Política de Envíos no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
13. ENVÍOS Y PROTECCIÓN DE DATOS
Para poder realizar la entrega de los pedidos, ALTER EGO deberá suministrar a la empresa transportadora los datos estrictamente necesarios para efectuar el despacho.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
ALTER EGO
Responsable: Daniela Lopera García
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: soporte@alterego.com.co
Teléfono: 3007294689
Sitio web: alterego.com.co
15. VIGENCIA
La presente Política de Envíos entra en vigencia el 7 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras se encuentre publicada en alterego.com.co, pudiendo ser modificada cuando sea necesario.
Carrito de compra