Fecha de entrada en vigencia: 7 de agosto de 2026
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
ALTER EGO, establecimiento de comercio dedicado a la comercialización de productos a través de su tienda virtual alterego.com.co, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes y demás titulares de información personal.
Responsable: Daniela Lopera García.
Calidad: Persona natural
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: ventas@alterego.com.co
Sitio web: alterego.com.co
2. OBJETO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos y condiciones bajo los cuales ALTER EGO recolecta, almacena, utiliza, circula, actualiza y, cuando corresponda, elimina los datos personales de los titulares. ALTER EGO reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y usuarios y se compromete a realizar su tratamiento de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. ALCANCE
Esta política aplica a los datos personales que ALTER EGO recolecte a través de:
- La página web: alterego.com.co.
- Formularios de contacto.
- Registro de clientes y usuarios.
- Procesos de compra.
- Solicitudes de información.
- Comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o medios digitales.
- Procesos relacionados con despachos y entregas.
- Atención de peticiones, quejas, reclamos, cambios, garantías y devoluciones.
- Redes sociales y demás canales digitales administrados por ALTER EGO.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación con el titular y de las operaciones realizadas, ALTER EGO podrá recolectar los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Información necesaria para verificar una compra o gestionar una solicitud.
Datos de contacto
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
Datos relacionados con las compras
- Productos adquiridos.
- Número y fecha de pedido.
- Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y solicitudes posteriores a la compra.
5. INFORMACIÓN RELACIONADA CON PAGOS
Los pagos realizados a través de la tienda virtual ALTER EGO se gestionan mediante la plataforma de pagos Wompi, quien se encarga del procesamiento de las transacciones de acuerdo con sus propios términos y políticas de tratamiento de datos personales. ALTER EGO no almacena, conserva ni administra información sensible relacionada con los medios de pago, tales como números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias u otra información financiera confidencial.Los datos necesarios para procesar el pago son suministrados directamente por el titular a través de la plataforma de pago Wompi. ALTER EGO podrá recibir únicamente la información necesaria para identificar y gestionar la transacción, confirmar el pago y atender las obligaciones relacionadas con la compra.El tratamiento de la información realizado directamente por Wompi estará sujeto a las políticas y condiciones de tratamiento de datos de dicha plataforma.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
ALTER EGO podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
01. Gestionar y procesar las compras realizadas a través de la tienda virtual.
02. Confirmar pedidos.
03. Coordinar el despacho y entrega de productos.
04. Comunicarse con el cliente respecto de su pedido.
05. Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes.
06. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
07. Realizar procesos de facturación y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables cuando sean aplicables.
08. Gestionar los pagos realizados a través de las plataformas habilitadas.
09. Prevenir fraudes, suplantaciones y operaciones no autorizadas.
10. Mantener registros de las operaciones comerciales realizadas.
11. Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de la tienda.
12. Realizar análisis estadísticos y comerciales relacionados con el funcionamiento de la tienda.
13. Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones, novedades y campañas comerciales cuando el titular haya autorizado recibir comunicaciones comerciales.
14. Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
15. Ejercer o defender los derechos de ALTER EGO cuando resulte necesario.
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