"Creemos en elegir mejor, pero entendemos que el criterio absoluto también implica la libertad de cambiar de opinión."

Nuestra curaduría está pensada para que cada objeto conecte perfectamente con quien lo adquiere. Sin embargo, si la pieza que recibiste no resuena con tu estética o expectativas, en ALTER EGO hemos diseñado un proceso de cambio y devolución a la altura de nuestro estándar.

🕰️ Condiciones de nuestra curaduría

Para garantizar que todos nuestros clientes reciban objetos en un estado absolutamente impecable, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes premisas:

• Plazo: Tienes un máximo de 5 días calendario desde el momento en que recibes tu pieza para solicitar un cambio o devolución.

• Estado de la pieza: El objeto debe estar intacto, sin ningún signo de uso, desgaste o alteración.

• Empaque original: Debe devolverse en su empaque original de ALTER EGO, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios correspondientes. El empaque es parte de la obra y debe ser tratado con el mismo respeto.

🚫 Excepciones por naturaleza del objeto

Por respeto a nuestros clientes y por estrictas normativas de higiene y seguridad, existen ciertos artículos de nuestra selección que no admiten cambios ni devoluciones:

• Productos de la línea de belleza, gafas y cuidado personal (cremas, fragancias, cosmética) que hayan sido desprecintados o abiertos.

• Artículos que hayan sido personalizados o ajustados a la medida a petición del cliente.

📦 El Proceso

Hacer un cambio no tiene por qué ser un trámite burocrático. Sigue estos simples pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos a ventas@alterego.com.co con tu número de orden y el motivo del cambio.

2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 días hábiles y te enviaremos las instrucciones de envío.

3. Envío del objeto: Empaca la pieza con el mismo cuidado con el que la recibiste y entrégala a la transportadora.

💳 Costos de logística inversa

• Cambios por gusto: Si deseas cambiar un artículo por otro color, modelo o simplemente devolverlo, el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.

• Garantías: Si de manera excepcional una pieza no cumple con nuestro estándar de calidad por un defecto de fábrica, ALTER EGO asumirá todos los costos de envío para reemplazarla de inmediato.

Politicas de reembolso